★★特集★★
今から準備した店が勝つ!
■年末商戦攻略ガイド
【戦い方】徹底力と、店の一体感を高めよう!
【カレンダー1】10月のオペレーション計画書
【カレンダー2】11月のオペレーション計画書
【カレンダー3】12月のオペレーション計画書
【重点商品】年賀状印刷予約獲得のポイント
【重点商品】お歳暮の予約獲得のポイント
【重点商品】クリスマスケーキ予約獲得のポイント
【重点商品】おせち予約獲得のポイント
【コミュ力】全店一丸態勢をつくるコミュニケーション力
【接客】これだけは覚えよう、予約声掛けパターン集
【情報】年末・年始の催事、イベントの情報収集で競合店に勝つ!
★★特集★★
年末までにマスターする
■クレームを防ぐ接客
【基本】これを覚えれば大丈夫!
　　　　基本を学んでトラブルを無くそう!
　　　　★クレームを予防する事前対応力
　　　　★クレーム発生時の事後対応編
【教育編】クレーム予防と対応
　　　　★トレーニングで基本を身につけよう!
★★特集★★
カウンターで個店力を磨く
■お客との接点を強め、コミュニケーションを高める
【1.再確認】
カウンターの使い方を整理しよう
【2.オペレーション】
定位置管理と配置・レイアウトのポイント
【3.接客】
　固定客にするカウンターでの仕掛け
【4.店内体制】
カウンター商品でチーム力を高める
【5.商品強化】
　カウンターFF(おでん、コーヒー、フライヤー、中華まん他)
【6.商品強化】
　サービス商品(宅急便、予約商材、コピー、
チケット、収納代行、たばこ他)
【7.点検】
　カウンターの機動力がアップするチェックリスト
【8.まとめ】
　買物以外の機能を高めて、頼りにされる店になる
★★緊急レポート★★
　■消費税軽減税率の課題と行方
★★単発★★
　■小説家・幻夜軌跡がコンビニの現場を行く
　　『鶴ヶ島　コンビニ戦記』モデル店で、著者がアルバイト
★★連載★★
　・元気とるいのコンビニ戦記
　・コトPOPを書いたらあっ、売れちゃった!
　・今月の商品ランキング(ノンアルコールビール)
　・コンビニ栄養学
　・この店の「接客」
　・スタッフさん大丈夫?　
　・オーナーの本棚
　・まる分かり売場づくりの知識と技術
　・「カイゼン」のセオリー
　・Q&Aで分かる労務トラブル
　・SVの「コミュ力」
　・コンビニの「経営力」
　・流通ニュースクリップ
　・外食ニュースクリップ
　・5分で分かる「業界ナナメ読み」
　・DATE　BANK
　・発注と販促カレンダー
　・スイーツ日記
　・島田陽介の流通一刀両断
　・石川香代のPOP講座
　・店長のびに子ちょっと技